Duração prevista: 4 horas
Publico alvo: Administradores Zendesk
Configurações do Suporte:
- Configurações Gerais (horário de operação).
- Configuração de canais (e-mail, facebook, twitter e WhatsApp).
- Cadastro de usuários e grupos de atendimento.
- Configuração das visualizações de tickets.
- Criação de campos personalizados.
- Configuração de formulário de atendimento.
- Configuração de regras de negocio (gatilhos e automações).
- Configuração do SLA .
- Ativando a pesquisa CSAT.
Configurações do Guide:
- Ativando a sua central de ajuda.
- Configurações gerais.
- Personalização do tema nativo.
- Criação de conteúdo para deflexão de tickets.
- Ativando formulários e o WebWidget para atendimento.
Configurações do Chat:
- Ativando o canal de Chat.
- Configurações gerais.
- Criação de departamentos.
- Criação de gatilhos.
Ativando o Zendesk Explore:
- Demonstração dos relatórios nativos.
- Como criar relatórios customizados.