*Treinamento destinado ao administrador da plataforma Zendesk*
Objetivo: | Mostrar quais indicadores nativos o gestor terá para mensurar o nível de atendimento prestado a seus clientes e a qualidade do trabalho prestado por sua equipe, além de poder criar novos. |
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Público Alvo: | Gestores que desejam aprender a analisar os relatórios nativos e a interessados em criar seus próprios relatórios. |
Carga Horária: | 02 Horas |
Premissas: | Ter o produto Zendesk Support (mesmo que seja uma base trial) |
Produtos Abordados: |
Zendesk Explore Lite Zendesk Explore Professional |
Zendesk Explore
Crie a melhor experiência do cliente utilizando dados. Com o Zendesk Explore, você tem acesso imediato a análises importantes dos clientes, além de uma compreensão profunda dos consumidores e seus negócios.
O suporte ao cliente pode acontecer em qualquer lugar, como nos canais de rede social, chat, telefone ou email. Logo, é bom ter uma ferramenta de análise do cliente que consiga acompanhar o ritmo. O Explore integra dados de todos os canais para que você possa medir a interação dos clientes com sua marca sem perder o fio da meada.
O Explore tem painéis de práticas recomendadas e de análise integrados, com métricas que equipes de qualquer tamanho podem usar para se manter no caminho do sucesso. Você pode analisar o desempenho da sua equipe, fazer um balanço das métricas operacionais ou entender melhor a experiência do cliente. Isto é certo: o Explore tem um painel para tudo.
Deixe as práticas recomendadas mostrarem o caminho
- Painéis abordados:
- Zendesk Support
- Zendesk Guide
- Zendesk Chat
- Zendesk Talk
Analise tudo detalhadamente e se a profunde
Filtre os dados por equipe, data ou campo personalizado para analisar qualquer parte dos seus negócios.
Divida as tendências dos dados de seus clientes ou estude detalhes granulares dos tickets para perceber os fatores subjacentes que impulsionam o desempenho.
- Extraindo dados personalizados e focados no seu negocio
- Personalize e crie:
- Filtros
- Conjunto de dados
- Consultas
- Painéis
- Personalize e crie:
Compartilhe com a sua equipe
Publique painéis em tempo real, agende a entrega automatizada e garanta que todos estejam informados.
- Visão geral do painel do explore
- Configuração:
- Compartilhe as informações
- Programe o envio dos dashboards da sua empresa
- Entregue os painéis por email aos gestores
- Configuração:
Exporte suas descobertas
Baixe os dados dos clientes em vários formatos, como CSV, Excel, PDF ou imagem, para usar como quiser.
- Exporte e trate dados
- Formatos:
- CSV
- Excel
- Imagem ou PDF
- Formatos: