| \\\\\\\\\\\\\\\\\\ | |
| Objetivo: | Mostrar os ganhos do upgrade para a versão do Zendesk Professional. |
|---|---|
| Carga Horária: | 01:00 Hora |
| Público Alvo: | Usuários do Zendesk Support Essencial ou Team |
| Módulos Abordados: |
Zendesk Support |
Zendesk Support
O Zendesk Support centraliza as interações de atendimento ao cliente em um único lugar, com o objetivo de tornar os agentes mais produtivos e clientes mais satisfeitos.
Todas as diferenças de funcionalidades das versões poderão ser encontradas no link abaixo:
A intensão dessa apresentação é mostrar as diferenças de versões para os clientes que fizeram um upgrade do Zendesk Support da Versão Essencial ou Team para a versão Professional, ou estão avaliando essa possibilidade. Respondendo à pergunta: Como extrair o melhor da versão Zendesk Support Professional?
- Introdução: Visão Geral sobre as Diferenças
- Zendesk Explore Lite
- Indicadores com as Melhores práticas em gestão de atendimento
- Indicadores de Performance dos Agentes
- Gestão de Backlog
- Gestão de Eficiência (ex: tempo médio de primeira resposta)
- Indicadores de SLA
- CSAT - Índices de Satisfação de Clientes X Agente
- Melhores atendentes
- Indicadores com as Melhores práticas em gestão de atendimento
- Aplicativos Públicos e Privados
- Evoluindo a Tela do Agente para um Cockpit de Atendimento
- Consulta a Bases Externas Durante o Atendimento
- Integração: Atualização de Sistemas Externos
- Pesquisa de Satisfação (CSAT)
- Como funciona e suas limitações
- Indicadores de Melhores Atendentes
- SLA
- SLA - Acordo de Nìvel de Serviço - O que é e como funciona?
- Status de Tickets X SLA (suspendendo o SLA)
- Utlizando SLA para melhoria no atendimento (Dicas):
- Organização de Filas pelo Próximo SLA a Vencer
- Retornando para Status Aberto Tickets com Status Suspensos
- SLA diferenciado para clientes VIP
- Add-Ons - Produtivity Pack e Colaboration
- Classificação de Tickets: Múltiplos Formulários e Campos Condicionados
- Abertura de Tickets no Zendesk Guide
- Gatilhos pra atribuição de formulários automáticos.
- Aplicativos (Knowlege Base Capture)
- Conversas Paralelas + Agentes Light
- Substituição do Outlook na ajuda de resolução de chamados
- Add-On - Canal Whatsapp
- Atendimento Receptivo pelo Canal WhatsApp
- Configurando uma reposta automática no WhatsApp
(Direcionamento automático de tickets)
- Perguntas e Repostas com a Zendesk (Q&A)
- Espaço para você tirar suas dúvidas