*Treinamento destinado ao administrador da plataforma Zendesk*
Objetivo: | Colocar o sistema Zendesk funcional através das configurações dos canais de e-mails e mídias sociais, organizando e personalizando a estrutura de atendimento e regras de negócios com gatilhos e automações |
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Público Alvo: | Destinado a clientes que desejam realizar sua parametrização inicial das soluções Zendesk para gestão de tickets |
Carga Horária: | 03 Horas |
Premissas: | Ter criado uma base Zendesk (mesmo que seja uma base trial) |
Módulos Abordados: | Zendesk Support |
Zendesk Support
O Zendesk Support coloca todas as suas interações de atendimento ao cliente em um único lugar, para que a comunicação seja perfeita, pessoal e eficiente. Isso resulta em agentes mais produtivos e clientes mais satisfeitos.
- Configurando Canais de Entrada: Abertura Automática de tickets
- Configuração de Emails:
- Abertura de Tickets através do Facebook
- Organizando a Estrutura de Atendimento
- Pessoas
- Usuários Finais
- Agentes
- Grupos
- Atendimento
- Mídias sociais
- Organizações
- Pessoas
- Organizando os tickets
- Trabalhando com Visualizações/Filas:
- 1° Atendimento
- Mídias Sociais
- Trabalhando com Visualizações/Filas:
- Iniciando o atendimento
- Aceite e repasse de tickets
- Classificação de tickets
- Campos nativos (Tipo e Prioridade)
- Tabulação avançada e campos customizados
- Campos de usuários
- Criar campo personalizado para o usuário: CPF / Cliente VIP
- Campos de organizações
- Criar campo personalizado para a organização: CNPJ
- Campos de tickets
- Criar campos personalizado de tickets:
- Tipo de solicitação
- Dúvidas
- Financeiro
- Boleto
- Solicitar 2° via
- Troca e devolução
- Reclamações e elogios
- N° do pedido
- Mídia
- Reclame aqui
- Tipo de solicitação
- Criar campos personalizado de tickets:
- Organização através de múltiplos formulários
- Criar múltiplos formulários:
- Atendimento
- Mídias Sociais
- Criar múltiplos formulários:
- Facilitando a vida do agente
- Criando macros para respostas repetitivas
- Boas Vindas
- Colocando em Espera
- Criando macros para respostas repetitivas
- Campos de usuários
- Regras de Negócios
- Gatilhos
- Criar gatilhos de atribuição:
- Por grupo, formulário e prioridade
- Gatilho Reclame Aqui
- Prioridade Alta para Cliente VIP
- Criar gatilhos de atribuição:
- Automações
- Voltando Status para Aberto após 24 horas "Em Espera"
- Habilitando pesquisa de satisfação (CSAT)
- Gatilhos
- Extensões de Funcionalidades Nativas
- Apresentar o Market Place da Zendesk e alguns APP’s disponíveis:
- Instalando aplicativos gratuitos:
- Clonar Tickets
- Últimos 5 Tickets
- Aplicativos de Integrações (mostrando exemplos).
- Telefonia 55PBX
- Salesforce
- RD Station
- Instalando aplicativos gratuitos:
- Apresentar o Market Place da Zendesk e alguns APP’s disponíveis:
Para alunos que terminaram esse treinamento, sugerimos como Próximo Curso:
Zendesk Canais: Guide, Chat e Talk
- Carga Horária: 02 Horas
- Público Alvo: Responsáveis pela administração do Zendesk
- Premissa: Zendesk Support: Administração
- Data: Veja na agenda a disponibilidade.