Mariana Maia - Ficha de Inscrição: Vantagens do Support Professional

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Vantagens do Upgrade Zendesk Support Professional (com Whatsapp)

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Objetivo:	Mostrar os ganhos do upgrade para a versão do Zendesk Professional.
Carga Horária:	01:00 Hora
Público Alvo:	Usuários do Zendesk Support Essencial ou Team
Módulos Abordados:	Zendesk Support Zendesk Explore Lite (Gratuito) Zendesk Guide (Reflexos da Versão Support Professional no Guide) Add-On ($): Enterprise Produtivity Pack (Support + Guide) Add-On ($): Colaboration (Support) Add-On ($): Whatsapp (Support) Integrações e Aplicativos Privados (Support)

Zendesk Support 

O Zendesk Support centraliza as interações de atendimento ao cliente em um único lugar, com o objetivo de tornar os agentes mais produtivos e clientes mais satisfeitos.

Todas as diferenças de funcionalidades das versões poderão ser encontradas no link abaixo:

• https://www.zendesk.com/support/compare/#compare

A intensão dessa apresentação é mostrar as diferenças de versões para os clientes que fizeram um upgrade do Zendesk Support da Versão Essencial ou Team para a versão Professional, ou estão avaliando essa possibilidade. Respondendo à pergunta: Como extrair o melhor da versão Zendesk Support Professional?

• Introdução: Visão Geral sobre as Diferenças 
  
  
• Zendesk Explore Lite
  • Indicadores com as Melhores práticas em gestão de atendimento
    • Indicadores de Performance dos Agentes
    • Gestão de Backlog
    • Gestão de Eficiência (ex: tempo médio de primeira resposta)
    • Indicadores de SLA
    • CSAT - Índices de Satisfação de Clientes X Agente
      • Melhores atendentes

• Aplicativos Públicos e Privados 
  • Evoluindo a Tela do Agente para um Cockpit de Atendimento
  • Consulta a Bases Externas Durante o Atendimento
  • Integração: Atualização de Sistemas Externos 
• Pesquisa de Satisfação (CSAT)  
  • Como funciona e suas limitações
  • Indicadores de Melhores Atendentes

• SLA
  • SLA - Acordo de Nìvel de Serviço - O que é e como funciona?
  • Status de Tickets X SLA (suspendendo o SLA)
  • Utlizando SLA para melhoria no atendimento (Dicas):
    • Organização de  Filas pelo Próximo SLA  a Vencer
    • Retornando para Status Aberto Tickets com Status Suspensos
    • SLA diferenciado para clientes VIP

• Add-Ons - Produtivity Pack e Colaboration 
  • Classificação de Tickets: Múltiplos Formulários e Campos Condicionados
  • Abertura de Tickets no Zendesk Guide
  • Gatilhos pra atribuição de formulários automáticos.
  • Aplicativos (Knowlege Base Capture)
  • Conversas Paralelas + Agentes Light
    • Substituição do Outlook na ajuda de resolução de chamados

• Add-On - Canal Whatsapp 
  • Atendimento Receptivo pelo Canal WhatsApp
  • Configurando uma reposta automática no WhatsApp
         (Direcionamento automático de tickets)

• Perguntas e Repostas com a Zendesk (Q&A)
  • Espaço para você tirar suas dúvidas