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Domínio Zendesk (opcional) https:// .zendesk.com

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Conteúdo Programático

Duração prevista: 4 horas

Publico alvo: Administradores Zendesk

Configurações do Suporte:

1. Configurações Gerais (horário de operação).
2. Configuração de canais (e-mail, facebook, twitter e WhatsApp).
3. Cadastro de usuários e grupos de atendimento.
4. Configuração das visualizações de tickets.
5. Criação de campos personalizados.
6. Configuração de formulário de atendimento.
7. Configuração de regras de negocio (gatilhos e automações).
8. Configuração do SLA .
9. Ativando a pesquisa CSAT.

Configurações do Guide:

1. Ativando a sua central de ajuda.
2. Configurações gerais.
3. Personalização do tema nativo.
4. Criação de conteúdo para deflexão de tickets.
5. Ativando formulários e o WebWidget para atendimento.

Configurações do Chat:

1. Ativando o canal de Chat.
2. Configurações gerais.
3. Criação de departamentos.
4. Criação de gatilhos.

Ativando o Zendesk Explore:

1. Demonstração dos relatórios nativos.
2. Como criar relatórios customizados.